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CQP GARDIEN D IMMEUBLES DES ESH

Logement social

GARDIENS ET EMPLOYéS D'IMMEUBLES

Pré-inscription

Représentant du bailleur sur le site en charge de la surveillance générale du/des bâtiments (s) dédié (s) à l'habitation, le gardien d'immeuble assure une relation de proximité avec les occupants et prévient leur sécurité.

 Objectifs

  • Évoluer ou intégrer une nouvelle fonction
  • Reconnaitre et valoriser les compétences par un CPQ

Modalités de formation en sessions INTER
  • 1 à 2 promotions par an
  • Durée de 3 à 4 mois
  • Rythme : environs 3 à 4 modules de formation par mois
  • Financement : éligibilité aux critères de financement des OPCO.
  • Dispositifs : Pro-A, VAE, demandeur d'emploi

Modalités de formation en sessions INTRA

  • Calendrier à définir à la demande et convenance du bailleur

Modalités de candidature
  • Dossier de motivation, Niveau CLEA vivement recommandé

Modalités pédagogiques
  • Formation en présentiel, mises en situations

BLOC 1 – ENTRETIEN ET SÉCURITÉ DU PATRIMOINE

 

  • Assurer un entretien courant du patrimoine
  • L’hygiène
  • La sécurité
  • Les méthodes générales de nettoyage
  • L’application des différentes techniques de nettoyage
  •  Assurer un entretien courant du patrimoine

  •  Les bonnes habitudes à adopter pour se protéger
  •  Entretenir des espaces extérieurs

  • Diagnostic d’entretien d’un espace vert
  • Les gazons
  • Les plantations et les végétaux
  • Le matériel d’entretien
  • Planning des opérations saisonnières

 

  • Traiter les ordures ménagères
  • Gestion et valorisation des déchets
  • Participer à la maintenance et à la gestion technique du Patrimoine
  • Le cadre réglementaire
  • La surveillance des parties communes
  • Participer à la maintenance et à la gestion technique du Patrimoine
  • Les mesures à prendre et la procédure interne
  • Les règles de l’art des désordres
  • Participer à la maintenance et à la gestion technique du Patrimoine
  • Rappel de la réglementation
  • Suivi des travaux effectués ou à effectuer
  • Les contraintes techniques à contrôler
  • Interventions sur le logement et ses accès
  • Participer à la maintenance et à la gestion technique du Patrimoine
  • Les corps d’état techniques concernés

BLOC 2 – RELATIONS QUOTIDIENNES ET SOCIALES AVEC LES CLIENTS
 
  • Accompagner le lien social et les relations quotidiennes avec les clients
  • Appliquer les critères de qualité à la prise en charge d’un client
  • Rester dans le cadre de sa fonction
  • Établir des relations quotidiennes de confiance en s’appuyant sur les règles de base de la communication
  • Accompagner le lien social et les relations quotidiennes avec les clients
  • Diagnostiquer et analyser les situations conflictuelles
  • Accompagner le lien social et les relations quotidiennes avec les clients
  • Comprendre l’individu, son fonctionnement, ses comportements
  • Anticiper et gérer les situations conflictuelles : outils concrets, stratégies et méthodes
  • Utiliser la négociation et le compromis réaliste comme issue au conflit
  • Accompagner le lien social et les relations quotidiennes avec les clients
  • Rester dans le cadre de sa fonction
  • À travers des mises en situation aborder les situations délicates en appliquant les outils de la médiation 
  • Gérer les réclamations des clients
  • Gérer les réclamations et l’insatisfaction : locataires, partenaires, entreprises                                        
           
BLOC 3 – GESTION LOCATIVE ET COMMERCIALE
 
  • Assurer l’accueil commercial de premier niveau
  • Relations avec les habitants
  • Gérer les mouvements des clients ou prospects
  • Positionnement Bailleur / Locataire
  • La visite conseil ou pré-visite
  • L’état des lieux de sortie
  • Le chiffrage
  • La validation par le locataire
  • Participer au suivi du recouvrement des loyers
  • Dans le cadre des impayés : Participer au suivi du recouvrement des loyers
  • Participer à la gestion des sinistres
  • L’hygiène et la mise en sécurité
  • Le risque incendie