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TROUBLES DE VOISINAGE : ASPECTS RELATIONNELS

Logement privé

Logement social

LES MéTIERS DE LA GESTION LOCATIVE : HABITATION SOCIAL / PRIVé / COMMERCIAL

Pré-inscription

Objectifs
 
  • Savoir repérer et diagnostiquer la nature des troubles et connaître les recours juridiques à mettre en œuvre.
  • Savoir avec quelques « clignotants » repérer les immeubles ou les résidences à risque.
  • Acquérir des outils d’analyse du trouble 
  • Se positionner dans une posture de médiateur.

Personnes concernées
 
  • Gestionnaires, inspecteurs d’immeubles, techniciens, conseillers sociaux, personnels administratifs, et plus généralement toute personne en contact avec les locataires et les copropriétaires.
 
 
Prérequis
  • Aucun
 
Animation
 
  • Formateur consultant spécialisé dans les techniques de communication avancées. Maître praticien en PNL – Médiateur Approche de la communication non-violente Atelier théâtre
Ouverture de la session
 
 
Le vivre ensemble : une affaire de lieu ou de gens
 
  • L’habitat, espace d’intersubjectivité
  • Une régulation de l’extérieur
  • Droit de dire ou de se taire
  • Les limites du bail : un collectif ne se décide pas

Les préalables de la médiation
 
  • Volonté d’aboutir  à créer ou à recréer du lien
  • Reconnaitre les acteurs en présence
  • Mettre en place un cadre adapté de rencontre
  • Proposer et expliquer la démarche de médiation
  • Identifier les obstacles à la médiation

La posture du médiateur
 
  • Attitude assertive
  • Rôle de tiers : ne pas imposer de solution, ne pas prendre position
  • Position méta : observation de la relation, décentrage
  • Mots et expressions à éviter
  • Importance du langage non verbal
  • Ecoute active (questions élucidantes, reformulation, empathie)

La méthode
 
  • Les phases d’intervention : Quoi ? Pourquoi ? Comment ? Quels actes symboliques significatifs pour recréer du lien entre les personnes ?
  • Les faits : convergence et divergence des points de vue
  • Accompagnement des émotions
  • Les amplificateurs des conflits
 
Clôture et évaluation de fin de session

2 jours

1310 € HT

du 14/05 au 14/05/2020 ou du 17/11 au 17/11/2020

PARIS

réf. J452

Télécharger le programme détaillé et modalités pédagogiques

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