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REDUIRE LES CONFLITS, LES INCIVILITES & L INSECURITE POUR BIEN VIVRE ENSEMBLE
Immobilier d'entreprise
Logement privé
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MANAGEMENT
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Objectifs
- Développer une communication d’apaisement.
- Aborder les conflits en toute sérénité.
- Identifier les situations à risques et gérer les comportements hostiles
- Transformer le conflit en une opportunité d’apprentissage et source de progrès.
Personnes concernées
- Gestionnaires locatifs, responsables de sites, gardiens et plus généralement les professionnels en relation directe avec les clients des ensembles immobiliers.
Prérequis
- Être confronté à des situations conflictuelles dans l’exercice de sa mission.
Animation
- Formateur consultant spécialisé en communication, développement personnel et ressources humaines
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Ouverture de la sessionI. L’individu : réalité – symbolique – imaginaire1. Diagnostiquer et analyser les situations conflictuelles
- Les différentes situations à risque : pathologie, addiction, trafic, incivilité, insécurité
- L’habitat : espace d’intersubjectivité
- Les sources de tensions et les indicateurs du conflit, les signaux précurseurs d’alarme
- Les étapes du conflit : phénomène d’escalade et désescalade
2. Comprendre l’individu, son fonctionnement, ses comportements, ses représentations- L’importance de nos préjugés et a priori, de ce que nous avons appris
- Nos comportements et leurs influences : Quelle image je véhicule à travers mon statut, mon comportement, ma tenue, mon environnement ? Qu’est-ce que ma fonction renvoie au locataire ?
- Qu’est-ce qui venant du locataire génère ma propre agressivité ? Contenir sa peur, sa colère, son stress
- Les principaux obstacles à une solution réaliste d’un conflit
II. Le bien vivre ensemble3. Prévenir et gérer les situations conflictuelles : outils concrets, stratégies et méthodes différenciées- Clarifier son rôle : donner la priorité aux priorités
- Adopter une posture de contact de protection
- Développer son assertivité
- Valider l’agressivité : accepter la critique, écouter et reformuler
- Questionner la colère, dépasser les réactions défensives et les jeux de pouvoir
- Refuser l’agression, la violence : recadrage, parade, attitudes mentales face à l’agresseur
- Prendre du recul : se dissocier et respirer
4. Utiliser la négociation et le compromis réaliste comme issue au conflit- Identifier le négociable du non négociable
- Connaître les méthodes de négociation gagnant-gagnant
- Impliquer son interlocuteur dans la recherche de solutions globales
- Endosser une posture de médiateur
- Traiter le conflit comme un problème à résoudre
- Intégrer les émotions dans la résolution du conflit
- Reconnaître le conflit comme un temps de confrontation de besoins
Clôture et évaluation de fin de formation -
2 jours
1310 € HT
du 08/10 au 09/10/2020
PARIS
réf. R25
Télécharger le programme détaillé et modalités pédagogiques
Formations complémentaires