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REDUIRE LES CONFLITS, LES INCIVILITES & L INSECURITE POUR BIEN VIVRE ENSEMBLE

Immobilier d'entreprise

Logement privé

Logement social

MANAGEMENT

Pré-inscription

Objectifs

  • Développer une communication d’apaisement.
  • Aborder les conflits en toute sérénité.
  • Identifier les situations à risques et gérer les comportements hostiles
  • Transformer le conflit en une opportunité d’apprentissage et source de progrès. 

Personnes concernées

  • Gestionnaires locatifs, responsables de sites, gardiens et plus généralement les professionnels en relation directe avec les clients des ensembles immobiliers.

 

Prérequis

  • Être confronté à des situations conflictuelles dans l’exercice de sa mission. 

 

Animation

  • Formateur consultant spécialisé en communication, développement personnel et ressources humaines

 

  
Ouverture de la session

I. L’individu : réalité – symbolique – imaginaire
 
1. Diagnostiquer et analyser les situations conflictuelles
  • Les différentes situations à risque : pathologie, addiction, trafic, incivilité, insécurité
  • L’habitat : espace d’intersubjectivité
  • Les sources de tensions et les indicateurs du conflit, les signaux précurseurs d’alarme
  • Les étapes du conflit : phénomène d’escalade et désescalade

2. Comprendre l’individu, son fonctionnement, ses comportements, ses représentations
  • L’importance de nos préjugés et a priori, de ce que nous avons appris
  • Nos comportements et leurs influences : Quelle image je véhicule à travers mon statut, mon comportement, ma tenue, mon environnement ? Qu’est-ce que ma fonction renvoie au locataire ?
  • Qu’est-ce qui venant du locataire génère ma propre agressivité ? Contenir sa peur, sa colère, son stress
  • Les principaux obstacles à une solution réaliste d’un conflit 

II. Le bien vivre ensemble
 
3. Prévenir et gérer les situations conflictuelles : outils concrets, stratégies et méthodes différenciées 
  • Clarifier son rôle : donner la priorité aux priorités
  • Adopter une posture de contact de protection
  • Développer son assertivité
  • Valider l’agressivité : accepter la critique, écouter et reformuler
  • Questionner la colère, dépasser les réactions défensives et les jeux de pouvoir
  • Refuser l’agression, la violence : recadrage, parade, attitudes mentales face à l’agresseur
  • Prendre du recul : se dissocier et respirer

4. Utiliser la négociation et le compromis réaliste comme issue au conflit
  • Identifier le négociable du non négociable
  • Connaître les méthodes de négociation gagnant-gagnant
  • Impliquer son interlocuteur dans la recherche de solutions globales
  • Endosser une posture de médiateur
  • Traiter le conflit comme un problème à résoudre
  • Intégrer les émotions dans la résolution du conflit 
  • Reconnaître le conflit comme un temps de confrontation de besoins

Clôture et évaluation de fin de formation

2 jours

1310 € HT

du 30/03 au 31/03/2020 ou du 08/10 au 09/10/2020

PARIS

réf. R25

Télécharger le programme détaillé et modalités pédagogiques

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