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METTRE EN PLACE ET ANIMER LA CONCERTATION LOCATIVE
Immobilier d'entreprise
Logement privé
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LES MéTIERS DE LA GESTION LOCATIVE : HABITATION SOCIAL / PRIVé / COMMERCIAL
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Objectifs
- Connaître le cadre réglementaire
- Identifier les outils à disposition
- Savoir structurer et conduire un plan de concertation
- Savoir répondre aux objections
- Développer la concertation
- Établir des relations de confiance et de respect
- Définir et réaliser un plan d’action
- Être capable de prévenir et gérer les conflits qui surviennent
Personnes concernées- Direction Gestion Locative et du Développement Social et de la Direction du Patrimoine.
- Gestionnaires, responsables d’agences
Prérequis
- Aucun
Animation
- Formateur en Chef d’Agence
- Départementale en Logement Social.
- Formateur consultant spécialisé en communication, développement personnel et ressources humaines
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Ouverture de la sessionMETTRE EN PLACE LA CONCERTATION LOCATIVE R.6A
1. Le contexte- C’est quoi la Concertation Locative
- Quels sont les enjeux ?
- La CUS
2. Les acteurs et la représentativité- Élection des représentants des locataires.
- Les missions des représentants des locataires.
3. Les différents outils de la concertation- Le Plan de Concertation Locatif (PCL)
- Le Conseil de Concertation Locative (CCL)
- La présence aux CAL, les contrôles de charges, L’accord Collectif
- La Concertation et les projets de rénovation urbaine
- Question du Sénat
- Quelques études de cas
ANIMER LA CONCERTATION LOCATIVE R.6B
1. Visualiser les enjeux en présence- Les intérêts mutuels
- Les stratégies d’objectifs
- Les modes d’accès à l’information
- Les obstacles et les résistances
2. Concerter : les différents niveaux de la concertation- Information : répondre aux demandeurs
- Consultation : faire s’exprimer les référents, les leaders
- Dialogue : impliquer les volontaires
- Coproduction : engager les plus constructifs
3. Mobiliser les acteurs- Respecter les différences de points de vue
- Valoriser les contributions de chacun avec comme objectif la qualité du service rendu sur les résidences, maîtrise des charges, le mieux vivre ensemble, la communication vers les locataires à l'entretien des résidences en passant par le suivi des prestataires sous contrat et les plans de travaux
- Éviter les obstacles à la communication, les jargons, les stéréotypes, les jugements de valeur, les obstinations
- Favoriser la participation et l’échange
- Susciter la réflexion collégiale dans la résolution de problème
4. Proposer un plan d’action- Faire une analyse de l’environnement
- Créer une vision commune
- Dégager des orientations prioritaires
- Faire un suivi des actions
- Évaluer les résultats
Clôture et évaluation de fin de session -
2 jours
1310 € HT
du 18/11 au 19/11/2021
PARIS
réf. R6
Télécharger le programme détaillé et modalités pédagogiques
Formations complémentaires