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GESTION DES TROUBLES DE VOISINAGE : ASPECTS JURIDIQUES ET RELATIONNELS
Immobilier d'entreprise
Logement privé
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LES MéTIERS DE LA GESTION LOCATIVE : HABITATION SOCIAL / PRIVé / COMMERCIAL
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Objectifs
- Diagnostiquer la nature des troubles et connaître les recours juridiques à mettre en œuvre.
- Repérer les immeubles ou les résidences à risque.
- Acquérir des outils d’analyse du trouble
- Adopter la posture du médiateur.
Personnes concernées- Gestionnaires, inspecteurs d’immeubles, techniciens, conseillers sociaux, personnels administratifs, et plus généralement toute personne en contact avec les locataires et les copropriétaires.
Prérequis- Aucun
Animation- Formateur spécialisé en procédures d’impayés, recouvrement et troubles du voisinage doté d’une longue expérience dans l’environnement des bailleurs sociaux.
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Ouverture de la sessionASPECTS JURIDIQUES J.4511. Le périmètre de responsabilité du bailleur social
- Les 4 champs de responsabilité en matière de sureté
- Les obligations et ressources principales de sécurité-sureté
- Les textes applicables
- Les compétences des différents acteurs de la sécurité-tranquillité
2. Les différents troubles et les textes applicables- L’agression
- Les dégradations
- Les occupations et entraves dans les parties communes
- Les tapages et bruit
- Le squat
- Les troubles avec les animaux
- La gestion des véhicules et conduites
3. Prévention et outils mobilisables- La prévention situationnelle
- Les outils d’observation et de signalement des troubles d’incivilités
- Le bail et le règlement intérieur
- La médiation et les relances
- Les prestations privées de sécurité
- La vidéo protection – surveillance
- Le rôle des équipes de proximité
- La charte de bon voisinage
- La Réunion locative
4. La mise en œuvre de l’action du bailleur- La question de la preuve : témoignages, pétitions, constats, procès-verbal…
- L’activation de la voie pénale : attroupements dans le hall, injures, violences …
5. L’action judiciaire du bailleur pour mettre fin au trouble- La délivrance du congé pour motif légitime et sérieux
- La résiliation judiciaire du bail : de l’assignation à l’exécution de la décision de justice
ASPECTS RELATIONNELS J.4521. Le vivre ensemble- L’habitat : un espace d’intersubjectivité
- Une affaire de lieu ou de gens
2. Les préalables de la médiation- Volonté d’aboutir à créer ou à recréer du lien
- Reconnaitre les acteurs en présence
- Mettre en place un cadre adapté de rencontre
- Proposer et expliquer la démarche de médiation
- Identifier les obstacles à la médiation
3. La posture du médiateur- Attitude assertive
- Rôle de tiers : ne pas imposer de solution, ne pas prendre position
- Position méta : observation de la relation, décentrage
- Mots et expressions à éviter
- Importance du langage non verbal
- Écoute active : questions élucidantes, reformulation, empathie
4. La méthode- Les phases d’intervention
- Les faits : convergence et divergence des points de vue
- Accompagnement des émotions
- Les amplificateurs des conflits
Clôture et évaluation de fin de session -
2 jours
1310 € HT
du 21/06 au 22/06/2021 ou du 09/11 au 10/11/2021
PARIS
réf. J450
Télécharger le programme détaillé et modalités pédagogiques
Formations complémentaires