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GARDIEN D'IMMEUBLE - LES FONDAMENTAUX DU METIER

Logement privé

Logement social

GARDIENS ET EMPLOYéS D'IMMEUBLES

Pré-inscription

Objectifs

  • Connaître les modes de fonctionnement d’un bailleur.
  • Identifier les acteurs.
  • Acquérir les connaissances et les réflexes du métier d’un gardien dans les domaines administratif (suivi du dossier locataire), technique (surveillance des immeubles) et relationnel (gestion de la relation client au quotidien).
  • S'inscrire dans une démarche de service client
  • Apprendre la gestion technique liée au métier de gardien.

 

Personnes concernées

  • Gardiens d’immeubles nouvellement recrutés. 
  • Gardiens n’ayant pas reçu de formation générale à leur métier ou souhaitant actualiser leurs connaissances
  • Toute personne souhaitant accéder à cette fonction chez des bailleurs sociaux, des entreprises de gestion de l’habitat, des résidences de tourisme ou des terrains de camping, des propriétaires privés.

 

Prérequis

  • Pas de prérequis

 

Animation

  • Gérant de sociétés immobilières. Diplômé ICH. Intervenant en gestion immobilière : habitation et immobilier d’entreprise.
  • Formateur consultant spécialisé en communication développement personnel et Ressources Humaines.
  • Architecte consultant formateur : techniques de construction, pathologie du bâtiment, économie d’énergie et surveillance de l’immeuble.

 


OUVERTURE DE LA SESSION

 

1. Connaissance du secteur d’intervention

 

  • Différents secteurs d’activité : investisseurs institutionnels, HLM, SEM, sociétés immobilières, administrateurs de biens...
  • Le logement social : financements aidés par l’Etat, Action Logement (anciennement « 1% logement »), contingents de réservation, conséquences en terme d’attribution et de gestion. Logement social, intermédiaire, à loyer libre. 
  • Les accords avec l’Etat. Conventionnement APL. 

 


2. Gestion locative

 

  • Droits et obligations du bailleur et du locataire.
  • Contrat de location et règlement intérieur.
  • Le loyer et les aides au logement, le SLS supplément de loyer de solidarité, les enquêtes SLS et OPS Occupation du Parc Social.
  • Charges et réparations locatives.
  • Troubles de jouissance.
  • Transfert du bail en cas de décès ou d’abandon.
  • Anomalies d’occupation

 


3. Informations techniques

 

  • Visite d’un immeuble : les points clés
  • Vocabulaire de base pour s’exprimer avec les entreprises
  • Reconnaissance des équipements collectifs et des réseaux 
  • Lecture de plans, et utilisation de bordereaux
  • Utilisation de l’EDL papier ou informatisé
  • Validation du contenu technique d’un devis descriptif en détectant une possible superposition de travaux, un manque de précision de la tâche et une diminution de la prestation (fraude sur matériau et main-d’œuvre)
    La fiche travaux et le suivi des entreprises
  • Les travaux de relocation et les critères de la qualité 
  • Petite pathologie et analyse des désordres avec utilisation de photos
  • Mesures à prendre en cas d'incidents techniques dans les immeubles.

 


4. Relations avec les habitants

  •  Se positionner en tant que représentant du bailleur
  • Informer et orienter les locataires
  • Dialoguer et décrire les engagements mutuels
  • S’adapter aux différents comportements des locataires
  • Etre à l’écoute et prévenir les difficultés
  • Recueillir les éléments factuels
  • Faire les réponses de premier niveau
  • Suivre les demandes
  • Repérer les clients les plus fragiles et faire remonter les informations

 CLOTURE ET EVALUATION DE FIN DE SESSION


4 jours

2370 € HT

du 03/02 au 10/02/2021 ou du 20/04 au 28/04/2021

PARIS

réf. G1

Télécharger le programme détaillé et modalités pédagogiques

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