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DEVELOPPER SON POTENTIEL RELATIONNEL (Nouveau)
DEVELOPPER SON POTENTIEL RELATIONNEL

Immobilier d'entreprise

Logement privé

Logement social

MANAGEMENT

Pré-inscription

Objectifs
 
  • Créer du lien avec les clients internes et externes
  • Initier le contact
  • Etre à l’écoute
  • S’impliquer sur le terrain
  • S’engager dans une démarche gagnant-gagnant

Personnes concernées
 
  • Tout public 

Prérequis
 
  • Aucun

Animation
 
  • Formatrice Consultante certifiée en Management de la Relation Client (interne, externe) sous l’angle relationnel et commercial. Spécialiste de l’environnement des bailleurs sociaux

1.Adopter son propre style
 
  • Clarifier son rôle
  • Intégrer les spécificités liées à l’environnement
  • Déterminer les stratégies de réussite
 
2.Libérer ses talents de communiquant
 
  • Maîtriser les règles de la discussion constructive au téléphone ou en face à face
  • Adopter sa communication en fonction des différents interlocuteurs (client interne, client externe)
  • Savoir définir ses objectifs et les communiquer
  • Comprendre les interactions et motivations des différents intervenants 
  • Déjouer les pièges de la négociation
  • Créer un cadre de travail coopératif en s’appuyant sur un réseau de partenaires
 
3.Gérer les tensions et les conflits
 
  • Dépasser les comportements qui mènent à l’impasse
  • Pratiquer l’écoute active : 
    • Savoir se taire pour laisser parler la personne, savoir écouter ce qu’elle dit, ce qu’elle ressent, ce qu’elle souhaite, mais aussi ce qu’elle ne dit pas
    • Se mettre au diapason avec elle 
    • Questionner pour comprendre
    • Reformuler pour désamorcer, formuler et proposer voire refuser
  • Apprivoiser les agressifs
  • Prendre en compte les émotions 
  • Contrôler sa réactivité face aux situations de stress
  •  
4.S’inscrire dans une démarche Gagnant – Gagnant 
 
Dans le cadre des différents champs d’intervention en Transaction - Gestion - Syndic
 
Préparer ses entretiens pour libérer ses talents de négociateur
 
Méthodologie :
 
  • Les objectifs des différents intervenants
  • Le dossier : les informations disponibles, à transmettre, à obtenir 
  • Les solutions envisageables et acceptables pour les parties
  • Les freins, les craintes, les jeux de pouvoir : diagnostic de la demande, question apparente et motivation réelle
  • Les attitudes utiles : écoute, ouverture, dialogue
  • Les scénarios possibles : imaginer des solutions alternatives MESORE (Meilleure SOlution de Rechange)
  • L’environnement : réunir les meilleures conditions pour faciliter l’échange
  • L’accord et la consolidation de la relation

2 jours

1310 € HT

du 14/12 au 15/12/2020

PARIS

réf. R34

Télécharger le programme détaillé et modalités pédagogiques

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