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DEVELOPPER SON POTENTIEL RELATIONNEL (Nouveau)
DEVELOPPER SON POTENTIEL RELATIONNELImmobilier d'entreprise
Logement privé
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MANAGEMENT
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Objectifs
- Créer du lien avec les clients internes et externes
- Initier le contact
- Etre à l’écoute
- S’impliquer sur le terrain
- S’engager dans une démarche gagnant-gagnant
Personnes concernées- Tout public
Prérequis- Aucun
Animation- Formatrice Consultante certifiée en Management de la Relation Client (interne, externe) sous l’angle relationnel et commercial. Spécialiste de l’environnement des bailleurs sociaux
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1.Adopter son propre style
- Clarifier son rôle
- Intégrer les spécificités liées à l’environnement
- Déterminer les stratégies de réussite
2.Libérer ses talents de communiquant- Maîtriser les règles de la discussion constructive au téléphone ou en face à face
- Adopter sa communication en fonction des différents interlocuteurs (client interne, client externe)
- Savoir définir ses objectifs et les communiquer
- Comprendre les interactions et motivations des différents intervenants
- Déjouer les pièges de la négociation
- Créer un cadre de travail coopératif en s’appuyant sur un réseau de partenaires
3.Gérer les tensions et les conflits- Dépasser les comportements qui mènent à l’impasse
- Pratiquer l’écoute active :
- Savoir se taire pour laisser parler la personne, savoir écouter ce qu’elle dit, ce qu’elle ressent, ce qu’elle souhaite, mais aussi ce qu’elle ne dit pas
- Se mettre au diapason avec elle
- Questionner pour comprendre
- Reformuler pour désamorcer, formuler et proposer voire refuser
- Apprivoiser les agressifs
- Prendre en compte les émotions
- Contrôler sa réactivité face aux situations de stress
4.S’inscrire dans une démarche Gagnant – GagnantDans le cadre des différents champs d’intervention en Transaction - Gestion - SyndicPréparer ses entretiens pour libérer ses talents de négociateurMéthodologie :- Les objectifs des différents intervenants
- Le dossier : les informations disponibles, à transmettre, à obtenir
- Les solutions envisageables et acceptables pour les parties
- Les freins, les craintes, les jeux de pouvoir : diagnostic de la demande, question apparente et motivation réelle
- Les attitudes utiles : écoute, ouverture, dialogue
- Les scénarios possibles : imaginer des solutions alternatives MESORE (Meilleure SOlution de Rechange)
- L’environnement : réunir les meilleures conditions pour faciliter l’échange
- L’accord et la consolidation de la relation
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2 jours
1310 € HT
du 07/06 au 08/06/2021 ou du 18/11 au 19/11/2021
PARIS
réf. R34
Télécharger le programme détaillé et modalités pédagogiques
Formations complémentaires