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COMPRENDRE L'IMPACT DE LA FRAGILITE DE LA VIEILLESSE SUR LES MODES DE COMMUNICATION

Immobilier d'entreprise

Logement privé

Logement social

MANAGEMENT

Pré-inscription

Objectifs
  • Comprendre l’impact du vieillissement des personnes sur les modes de communication
  • Identifier les obstacles possibles à la communication
  • Rester dans son rôle de tiers, préserver la relation client – locataire
  • S’inscrire dans une démarche bienveillante
  • Savoir faire face aux situations d’handicaps

Personnes concernées
  • Chargés de clientèle, chargés d’accueil, concierges, référents seniors …

 
Prérequis
  • Aucun 

 
Animation
  • Formateur consultant spécialisé en communication, développement personnel et ressources humaines 

Ouverture de la session

1. Comprendre l’impact du vieillissement des     personnes sur les modes de communication
  • Repérer les changements sensoriels, sociaux et affectifs : acuité visuelle et auditive, agilité et mobilité
  • Comprendre le processus du vieillissement et ses conséquences : Interaction entre les nouveaux besoins et les autres besoins fondamentaux

2. Identifier les obstacles possibles à la communication, détecter les difficultés
  • Intégrer les différences de cadre de référence : culture, valeurs et croyances
  • Identifier les stéréotypes désuets et perceptions erronées au sujet des styles de vie, des intérêts et des capacités des ainés
  • Accueillir les émotions feintes, peur, déni, frustration, fragilité, isolement

3. Rester dans son rôle de tiers, préserver la relation client – locataire
  • Définition du cadre d’intervention de sa mission, positionnement
  • Identification les scénarios relationnels à risque : Sauveur, Persécuteur, Victime

4. S’inscrire dans une démarche bienveillante
  • Accueillir sans jugement, sans réagir de façon personnelle, sans supposition
  • Favoriser l’échange
  • S’adapter à l’identité sociale et culturelle de la personne : langage verbal et non verbal
  • Pratiquer la Communication Non Violente : structure de langage intégrant les émotions, besoins et demandes des protagonistes (la personne, son réseau (famille, personnels intervenant à domicile, professionnels)

5. Savoir faire face aux situations d’handicaps 
  • Aides, précautions, moyens concrets pour aborder la personne et communiquer : personnes aphasiques, démentes
  • Conseils pour s’adapter aux déficiences visuelles, auditives

Clôture et évaluation de fin de formation






2 jours

1310 € HT

du 25/06 au 26/06/2020 ou du 19/11 au 20/11/2020

PARIS

réf. R40

Télécharger le programme détaillé et modalités pédagogiques

Pré-inscription à cette formation

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