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COMPRENDRE L'IMPACT DE LA FRAGILITE DE LA VIEILLESSE SUR LES MODES DE COMMUNICATION
Immobilier d'entreprise
Logement privé
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GARDIENS ET EMPLOYéS D'IMMEUBLES
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Objectifs
- Comprendre l’impact du vieillissement des personnes sur les modes de communication
- Identifier les obstacles possibles à la communication
- Rester dans son rôle de tiers, préserver la relation client – locataire
- S’inscrire dans une démarche bienveillante
- Savoir faire face aux situations d’handicaps
Personnes concernées- Chargés de clientèle, chargés d’accueil, concierges, référents seniors …
Prérequis- Aucun
Animation- Formateur Consultant certifié en communication, Management de la Relation Client (interne, externe) sous l’angle relationnel et commercial.
- Certifiée en Ingénierie pédagogique, pédagogique digitale et AFEST.
- Maître praticien en PNL, Médiateur. Approche de la communication non-violente
- Spécialiste de l’environnement des bailleurs sociaux.
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Ouverture de la session1. Comprendre l’impact du vieillissement des personnes sur les modes de communication
- Repérer les changements sensoriels, sociaux et affectifs : acuité visuelle et auditive, agilité et mobilité
- Comprendre le processus du vieillissement et ses conséquences : Interaction entre les nouveaux besoins et les autres besoins fondamentaux
2. Identifier les obstacles possibles à la communication, détecter les difficultés- Intégrer les différences de cadre de référence : culture, valeurs et croyances
- Identifier les stéréotypes désuets et perceptions erronées au sujet des styles de vie, des intérêts et des capacités des ainés
- Accueillir les émotions feintes, peur, déni, frustration, fragilité, isolement
3. Rester dans son rôle de tiers, préserver la relation client – locataire- Définition du cadre d’intervention de sa mission, positionnement
- Identification les scénarios relationnels à risque : Sauveur, Persécuteur, Victime
4. S’inscrire dans une démarche bienveillante- Accueillir sans jugement, sans réagir de façon personnelle, sans supposition
- Favoriser l’échange
- S’adapter à l’identité sociale et culturelle de la personne : langage verbal et non verbal
- Pratiquer la Communication Non Violente : structure de langage intégrant les émotions, besoins et demandes des protagonistes (la personne, son réseau (famille, personnels intervenant à domicile, professionnels)
5. Savoir faire face aux situations d’handicaps- Aides, précautions, moyens concrets pour aborder la personne et communiquer : personnes aphasiques, démentes
- Conseils pour s’adapter aux déficiences visuelles, auditives
Clôture et évaluation de fin de formation -
2 jours
1310 € HT
du 07/06 au 08/06/2021 ou du 18/11 au 19/11/2021
PARIS
réf. R40
Télécharger le programme détaillé et modalités pédagogiques
Formations complémentaires