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COMPRENDRE L'IMPACT DE LA FRAGILITE DE LA VIEILLESSE SUR LES MODES DE COMMUNICATION

Immobilier d'entreprise

Logement privé

Logement social

GARDIENS ET EMPLOYéS D'IMMEUBLES

Pré-inscription

Objectifs
 
  • Comprendre l’impact du vieillissement des personnes sur les modes de communication
  • Identifier les obstacles possibles à la communication
  • Rester dans son rôle de tiers, préserver la relation client – locataire
  • S’inscrire dans une démarche bienveillante
  • Savoir faire face aux situations d’handicaps

Personnes concernées
 
  • Chargés de clientèle, chargés d’accueil, concierges, référents seniors …

 
Prérequis
  • Aucun 

 
Animation
 
  • Formateur Consultant certifié en communication, Management de la Relation Client (interne, externe) sous l’angle relationnel et commercial.
  • Certifiée en Ingénierie pédagogique, pédagogique digitale et AFEST.
  • Maître praticien en PNL, Médiateur. Approche de la communication non-violente
  • Spécialiste de l’environnement des bailleurs sociaux.
Ouverture de la session

1. Comprendre l’impact du vieillissement des     personnes sur les modes de communication
  • Repérer les changements sensoriels, sociaux et affectifs : acuité visuelle et auditive, agilité et mobilité
  • Comprendre le processus du vieillissement et ses conséquences : Interaction entre les nouveaux besoins et les autres besoins fondamentaux

2. Identifier les obstacles possibles à la communication, détecter les difficultés
  • Intégrer les différences de cadre de référence : culture, valeurs et croyances
  • Identifier les stéréotypes désuets et perceptions erronées au sujet des styles de vie, des intérêts et des capacités des ainés
  • Accueillir les émotions feintes, peur, déni, frustration, fragilité, isolement

3. Rester dans son rôle de tiers, préserver la relation client – locataire
  • Définition du cadre d’intervention de sa mission, positionnement
  • Identification les scénarios relationnels à risque : Sauveur, Persécuteur, Victime

4.  S’inscrire dans une démarche bienveillante
  • Accueillir sans jugement, sans réagir de façon personnelle, sans supposition
  • Favoriser l’échange
  • S’adapter à l’identité sociale et culturelle de la personne : langage verbal et non verbal
  • Pratiquer la Communication Non Violente : structure de langage intégrant les émotions, besoins et demandes des protagonistes (la personne, son réseau (famille, personnels intervenant à domicile, professionnels)

5.  Savoir faire face aux situations d’handicaps 
  • Aides, précautions, moyens concrets pour aborder la personne et communiquer : personnes aphasiques, démentes
  • Conseils pour s’adapter aux déficiences visuelles, auditives

Clôture et évaluation de fin de formation

2 jours

1310 € HT

du 07/06 au 08/06/2021 ou du 18/11 au 19/11/2021

PARIS

réf. R40

Télécharger le programme détaillé et modalités pédagogiques

Pré-inscription à cette formation

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